承诺退换货的情形有哪些？
1、游客在行程单中指定的购物店所购的假冒伪劣商品； 2、在旅游行程中，导游、领队、司机等擅自增加购物店或私自向游客兜售的商品。
不可以进行退换货的情形有哪些？
1、游客在非行程单安排的场所并且导游、领队和司机未加以引导推销，游客自行购买的商品； 2、旅客被明确告知不得进行退换货的； 3、游客人为损害的商品。
提出退换货要求有哪些？
1、在出游归来15日（含非工作日）内提出； 2、需要有完整的发票或购物证明。
