深圳市文体旅游局2014年第一季度旅游监管简报已对外公布。据悉，该局今年第一季度共接到旅游投诉咨询251宗，受理书面投诉56宗，涉及金额19.4097万元。出境游仍是投诉重灾区，占总数超九成。一季度，深圳市文体旅游局旅游监督管理处共接到旅游投诉251宗，以上投诉均电话联系投诉人，一些较为简单的投诉都已电话协调处理，其他投诉已通知投诉人按规定提交材料。
经过多年的发展，深圳旅游业已经趋向成熟，游客的维权意识也进一步提高。据了解，有不少游客因为不满调解结果而直接向法院提起诉讼，这样的例子已经不少见。深圳市今年第一季度共收到24宗有效投诉。 在已受理的24宗有效投诉中，出境游投诉22宗，占投诉总数的91.67%;国内游投诉2宗。深圳旅行社一季度出境旅游投诉排行榜：深圳市康辉旅行社有限公司共有9宗投诉，深圳市口岸中国旅行社有限公司有4宗，国旅(深圳)国际旅行社有限公司有3宗，深圳市宝中旅行社有限公司有2宗，深圳市海外国际旅行社有限公司有2宗。深圳市鹏运国际旅行社有限公司 、深圳市深旅国际旅行社有限公司 、深圳市芒果网旅行社有限公司、深圳市行天下旅行社有限公司均各有1宗。
目前，各大媒体上有关旅游的虚假广告不容忽视。一位业内人士表示，多数虚假广告比较难于界定，一般不会明目张胆作假，但是常常会拔高旅游目的地的美誉度，从而达到吸引更多游客的目的。不少游客抱怨游览地与印象中有很大的差别，但是却找不到相关的证据来支撑自己的看法。
一季度，港澳游投诉仍然是热点。因行程安排和购物问题引发的投诉占大多数，折射出港澳游质量还要进一步加强。下一步，深圳市文体旅游局将加大监管力度，特别针对出境游市场加大整顿力度，提升行业服务质量。华侨城旅行社提醒广大游客，选择合法、优质、诚信的旅行社不仅可以使旅游者放心明白消费，还可以保障旅游者的合法权益。中国对旅行社实行行政许可准入制度管理。取得《国际旅行社业务经营许可证》的旅行社，可经营入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务;取得《国内旅行社业务经营许可证》的旅行社，只能经营中国国内旅游业务。在旅游过程中发生旅游服务质量问题或旅游纠纷时，旅游者不可采取过激行动，人为扩大事态或纠纷，致使旅游活动不能顺利进行。旅游者可向旅游质监执法机构提起投诉，依法维护自己的权益。
